O trabalho da Ouvidoria está relacionado com o trabalho da CPA

O trabalho da Ouvidoria está relacionado com o trabalho da CPA?

Do ponto de vista legal e de objetivos o trabalho da Ouvidoria é distinto do trabalho da CPA

Do ponto de vista legal e de objetivos, são trabalhos distintos. Enquanto a ouvidoria é um canal de comunicação com a comunidade interna e externa, a CPA deve ser considerada um instrumento de gestão, com a missão de avaliar de forma sistemática todos os eixos que representam as 10 dimensões do SINAES. Na Ouvidoria, podem aparecer críticas e elogios ao trabalho da CPA. Por outro lado, a CPA deve avaliar as comunicações interna e externa e, portanto, pode avaliar o trabalho da Ouvidoria.

Cabe a cada instituição encontrar a melhor forma de trabalho colaborativo desses dois importantes agentes do trabalho que prezam pela melhoria contínua dos serviços e da educação. Esqueça CPA×Ouvidoria, o que vale e dá resultados é CPA+Ouvidoria! Melhor ainda: CPA+Ouvidoria+AvaliEducação!

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